La práctica de la Inteligencia Emocional (62 page)

Este libro constituye una muestra de la investigación que actualmente estoy llevando a cabo en el campo de la inteligencia emocional y de sus aplicaciones prácticas. Todas las ideas, comentarios y opiniones de los lectores serán bien venidas, aunque debo advertir que me resulta imposible responder a todas las cartas y mensajes recibidos. Mi dirección personal de e—mail es:
[email protected]

Las personas integradas en empresas que quieran poner en práctica las ideas aquí expresadas también pueden recabar diversas herramientas de desarrollo, productos audiovisuales y asesoramiento diverso en Emotional Intelligence Services. Entre las herramientas que ofrece el EIS se halla el «Inventario de inteligencia emocional», que abarca el espectro completo de las habilidades emocionales y que puede utilizarse como instrumento de evaluación o, en su forma de «360 grados», como primer paso para desarrollar la inteligencia emocional, es decir, tanto para identificar las habilidades que más necesitamos desarrollar como para impulsar el desarrollo de uno mismo. Otros servicios anexos incluyen el diseño y la puesta en práctica de programas de desarrollo en competencias habilidades y de programas de formación de formadores empresariales. Para cualquier información al respecto, contactar con E1S:

Emotional Intelligence Services 142 North Road Sudbury, MA01776

Tel.: (978) 371—5922, Fax (978) 371—5903 e—mail:
EISGIobal&A PL. com

Para una copia completa de las líneas directrices básicas del desarrollo de las competencias emocionales bosquejadas en el capítulo 12, visítese el website del Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations:

http://www
.
. eiconsortium. org

¹
Clasificación de las 500 empresas más importantes del mundo realizado periódicamente por la revista Fortune, la biblia del mundo empresarial —N. de los T—

²
Exámenes que los estudiantes que acceden a una institución educativa de los Estados Unidos deben aprobar para determinar su nivel de conocimientos y sus habilidades concretas en diversos temas con el fin de orientarles más adecuadamente —N. de los T—

³
Alusión a la diferencia existente entre los llamados factores hard (conocimientos y habilidades técnicas) y los factores soñ (características y habilidades interpersonales) —N de los T-.

⁴
índice de relación caracterizada por la afinidad y la armonía —N de los T—

⁵
Síndrome de alteración del ritmo noche—día en los viajes aéreos que atraviesan varios husos horarios a gran velocidad —N, de los T.—.

⁶
Técnica diagnóstica no invasiva, basada en la resonancia magnética nuclear, que proporciona imágenes de los tejidos internos —N. de los T—

⁷
Todos ellos realizados en una universidad de la Ivy League (La Ivy League constituye un grupo selecto de ocho universidades privadas de Nueva Inglaterra famosas por su prestigio académico y social —N. de los T.—.

⁸
Técnica de trabajo en grupo en la que se recurre a sugerencias individuales para suscitar un máximo de ideas originales en un mínimo de tiempo —N. de los T.—.

⁹
índice de relación caracterizada por la afinidad y la armonía —N de los T—

¹⁰
Es el efecto producido por la Interacción entre los componentes de un sistema que hace

que el todo sea más que la suma de las partes Individuales.

Blol. Concurso activo y concertado de varios órganos para realizar una función.

¹¹
Food and Drugs Administration, organismo federal que debe autorizar la venia y el consumo de alimentos y medicinas en los EE. UU. (N. de los T.)

¹²
Llamadas a desconocidos sin preparación previa alguna de los mismas (N. de los T.)

¹³
Representación de situaciones con las que se encuentra su personaje (N. de los T.).

¹⁴
Procusto era el apodo del mítico posadero de Eleusls. Se llamaba Damastes, pero le apodaban Procusto que significa "el estlrador", por su sistema de hacer amable la estancia a sus huéspedes. Deseosos de que los más altos estuvieran cómodos en sus lechos, serraba los pies de quien le sobresalieran de la cama. Y a los bajitos les ataba grandes pesos hasta que alcanzaban la estatura justa del lecho. Menos mal que Teseo, el forzudo atleta, puso fin a las locuras del posadero devolviéndole con creces el trato que dispensaba a sus Ingenuos clientes

¹⁵
En la época de Taylor se decía: alguien piensa y otra persona hace la tarea; era la total división entre lo manual y lo Intelectual y para los que hayan leído a Taylor está el famoso episodio con el obrero Smith, del cual Taylor decía que era perfecto porque se parecía a un chimpancé y pensaba como un chimpancé. Era el trabajador soñado.

Taylor decía esto porque su sistema consistía en vaciar el taller de Inteligencia obrera en un contexto de enfrentamlento de clases muy duro, con sindicatos de oficio, etc. Pero la historia toma una especie de revancha porque ahora es necesario hacer volver la inteligencia a los talleres; es una de las condiciones de la competitividad. Esto sucede por un lado un poco inesperado, que es el de la competitividad, pero creo que es mejor así. Nos toca a nosotros actuary aparece una nueva oportunidad vinculada a las tendencias en curso de reconstruir el trabajo inteligente en las fábricas.

¹⁶
De acuerdo a su creador, Masaaki Imai, proviene de dos ideogramas japoneses: "Kai" que significa cambio y "Zen" que quiere decir para mejorar. Así, podemos decir que "Kaizen" es "cambio para mejorar" o "mejoramiento continuo", como comúnmente se le conoce. Los dos pilares que sustentan Kaizen son los equipos de trabajo y la Ingeniería Industrial, que se emplean para mejorar los procesos productivos. De hecho, Kaizen se enfoca a la gente y a la estandarización de los procesos. Su práctica requiere de un equipo integrado por personal de producción, mantenimiento, calidad, ingeniería, compras y demás empleados que el equipo considere necesario.

¹⁷
OPA: oferta pública de adquisición de una empresa. Se llama "hostil" cuando otra empresa fuerza su adquisición contra la voluntad de sus propietarios actuales (N. de los T).

¹⁸
Grupos para tarea específica (N. délos T.).

DANIEL GOLEMAN es un psicólogo estadounidense, nacido en Stockton, California, el 7 de marzo de 1947. Adquirió fama mundial a partir de la publicación de su libro Emotional Intelligence(en español Inteligencia emocional) en 1995.

Daniel Goleman posteriormente también escribió Inteligencia social, la segunda parte del libro Inteligencia emocional.

Trabajó como redactor de la sección de ciencias de la conducta y del cerebro del periódico The New York Times. Ha sido editor de la revista Psychology Today y profesor de psicología en la Universidad de Harvard, en la que obtuvo su doctorado.